Propuesta de curso:

Habilidades de Comunicación

21018F-F210077

Programación Didáctica

#

Módulo

Horas

1
Módulo 01. La importancia de la comunicación en la experiencia de cliente
  • Concepto de "Experiencia de cliente"
  • Beneficios de tener una cultura basada en la "Experiencia de cliente"
  • La comunicación como base de la relación con el cliente interno
Horas: 0,5
0,5
2
Módulo 02. Principios básicos de la comunicación
  • Elementos y barreras en la comunicación
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Comunicación online (síncrona y asíncrona / lenguaje digital vs. analógico
Horas: 1,0
1,0
3
Módulo 03. Habilidades comunicativas
  • Estilos de comunicación
  • Comunicación asertiva: concepto, técnicas y claves
  • Niveles de escucha: la importancia de la escucha activa y decálogo
  • Puntos clave para ser un buen emisor y un buen receptor
Horas: 2,0
2,0
4
Módulo 04. Herramientas para una comunicación eficaz
  • Recogida de información: preguntas exploradoras
  • Cómo dar instrucciones
  • Cómo argumentar
  • Cómo dar feedback
  • Resolución de quejas e incidencias
Horas: 1,5
1,5
5
Módulo 5. Comunicación escrita
  • Diferencias respecto de la comunicación no verbal
  • Ventajas e inconvenientes
  • Redacción del texto en función del objetivo
  • Pasos para realizar una comunicación escrita eficaz y eficiente
Horas: 1,0
1,0

Organización y
Ejecución

Equipo Docente

Patricia
Sánchez
Cuenta con más de 17 años de experiencia como responsable de recursos humanos en diferentes empresas, esto le permitió sus primeros contactos con la formación, ya que entre sus funciones estaba impartir formación centraba en el empleado/a. En el 2010 focaliza todos sus esfuerzos, en el diseño, elaboración e impartición de acciones de formación dentro del área de los RRHH: Gestión por competencias, Comunicación, Habilidades Directivas, Negociación, Marca Personal, Gestión del Tiempo,Employer Branding y Reclutamiento 2.0, Employee Experience y planes de acogida, diseño de planes de formación, política retributiva y sistemas de gestión del desempeño… Actualmente cuenta con más de 2000 horas de experiencia en formación, habiendo colaborado con entidades como USP Hospitales o Cámara de Comercio de Sevilla, entre otras.
 
 
  • Licenciada en Psicología. Universidad Complutense de Madrid
  • Master en Dirección de RRHH y Organización. ESIC (Madrid)
  • Programa Ejecutivo de Transformación Digital. EOI (Sevilla)
  • Programa Superior de Transformación Digital en la Gestión de RRHH. Fundeun. Universidad de Alicante
 
 
  • Sistemas de mejora de la comunicación; Herramientas de comunicación bidireccional; Comunicación empresarial
  • Gestión de equipos de Trabajo; Técnicas de negociación; Gestión del tiempo
  • Liderazgo en remoto
  • Formador de formadores, tutoría y dinamización de formación elearning
  • Gestión del estrés, Gestión de conflictos, Asertividad
 
 
  • Certificado de profesionalidad de Formador Ocupacional
 
 
Lola
García
Con más de 20 años de experiencia, desempeñando labores de consultora, coordinación de proyectos de desarrollo organizacional y colaboradores, desarrollo y seguimiento, formación y coaching ejecutivo y de equipos para empresas y orientadora laboral. Desempeña estas labores integrando metodologías tales como: coaching, PNL, mindfulness, management, artes escénicas… Actualmente, centrada en la formación y entrenamiento de empleados y ejecutivos. Ha impartido formación sobre Inteligencia emocional, Mindfulness como técnica para afrontar el estrés, liderazgo, equipos y habilidades directivas, habilidades de comunicación personal y empresarial, comunicación escrita en la empresa, autoconocimiento y marca, liderazgo, valores, corporalidad emocional, ritmos y gestión de proyectos, creatividad y cómo reinventarse en nuevos proyectos y momentos vitales, gestión emocional y de conflictos, relaciones, gestión del tiempo, gestión de equipos, confianza y motivación, para clientes como CEA, Universidad de Sevilla, FAMET, PRODETUR, IKEA, CECOFAR. Diputación de Sevilla, Sandetel ,Piensur, Ilustre colegio de farmaceúticos, IHP, Boralia, Tussam, Vitaldent, Universidad de Sevilla, Alestis, entre otras.
 
 
  • Licenciatura en Psicología
  • Máster en RRHH
 
 
  • Selección, recruitment. Definición de perfiles. Gestión por competencias. Programas de desarrollo. Desarrollo de carreras. Sistema de compensaciones.
  • Comunicación. Oratoria. Escrito. Pitch elevator. Negociación Inteligencia Emocional Gestión del estrés Liderazgo Dirección y gestión de equipos
  • Habilidades y competencias para mantenerse empleable
  • Optimización de perfiles Linkedin. Marca personal. Employer branding. Employer Experience. Candidate Experience.
  • Definición de obJetivos SMART Desarrollo de creencias facilitadoras. Gestión emocional Fomento y desarrollo de los estilos de aprendizaje. Preguntas poderosas. Resolución de problemas a través de la generación de opciones. Diseño de planes de acción.
  • Entrenamiento de habilidades y competencias necesarias para desarrollar equipos de Alto Rendimiento Coaching de Equipos para conseguir sus objetivos individuales y comunes.
 
 
  • Coach ejecutiva y de equipos certificada por ICF
 
 

Presupuesto

Acción formativa

Acción formativa

Habilidades de Comunicación

Horas

Horas

6

Participantes

Participantes

15

Precio

Precio

999

Habilidades de Comunicación

6

15

999

Total: 999€

  • IDEXA pone a disposición de AERTEC SOLUTIONS, S.L. un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
  • Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
  • La acción formativa es 100% bonificable con los créditos de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), para un grupo mínimo de  13
     alumnos, siempre y cuando el cliente disponga de crédito suficiente. IDEXA no se hace responsable de que el cliente no pueda aplicarse la correspondiente bonificación ante la FUNDAE, siempre que sea por causas ajenas a nuestra gestión.
  • AERTEC SOLUTIONS, S.L., con CIF B29869856: Consiente que IDEXA utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales, con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.
  • Forma de pago: Contado por transferencia una vez finalizada la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
  • En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.

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Prox. Convocatoria
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Gracias por tu tiempo Kalem Nicole

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