Propuesta de curso:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

24038F

¡Hola César!

¿Vemos la propuesta?

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Elaborado para: INDRA MINSAIT COLOMBIA

Código: 24038F

Fecha: 08/02/2024

Programación Didáctica

#

Módulo

Horas

1
Conceptos relacionados con el Sistema de valor del servicio
  • Flujo de valor del servicio
  • Equipos integrados/colaborativos
  • Capacidades, roles y competencias del equipo
  • Cultura de equipo y diferencias
  • Trabajar con una mentalidad orientada al cliente
  • Gestión de la satisfacción de los empleados
  • El valor de las comunicaciones positivas
  • Planificación de la fuerza laboral (Practica)
Horas: 6,0
6,0
2
Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor
  • Flujo de valor para un servicio nuevo
  • Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio nuevo
  • Flujo de valor para un servicio de soporte
  • Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio de soporte
Horas: 6,0
6,0
3
Saber cómo crear, entregar y dar soporte a los servicios
  • Gestión de colas y trabajo pendiente
  • Gestión de trabajo en tickets
  • Swarming
  • Priorizar el trabajo
  • Comprar versus construir
  • Consideraciones de suministro
Horas: 6,0
6,0

Organización y
Ejecución

Equipo docente

Óscar
Díaz
Mas de 20 años dedicado al mundo de la formación y la consultoría, realizando diferentes funciones. Es instructor acreditado con experiencia en Gestión de servicios ITIL, Gestión de proyectos Prince2, ISO 2000, SIAM, Lean, Scrum y ISO 2700
 
 
  • Ingeniero Topógrafo por la Universidad Politécnica de Madrid
 
 
  • Sistemas operativos/Servidores/Virtualización: Windows
  • Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, ISO2000, Scrum
 
 
  • ITIL 4
  • Prince 2
  • ISO/IEC 20000 por EXIN
  • Scrum master
  • Scrum Level
  • Product Owner
 
 

Presupuesto

Acción formativa

Horas

Participantes

Precio

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

18

3

3.960,00

Voucher

1

620,00

Total: 3.960,00€

  • IDEXA pone a disposición de INDRA MINSAIT COLOMBIA un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
  • Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
  • INDRA MINSAIT COLOMBIA, con CIF 900218359-1 (RUT): Consiente que IDEXA utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales, con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.
  • Forma de pago: Pago por anticipado por transferencia antes de comenzar la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
  • En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.
  • Sobre la certificación:
    • Entidad certificadora: PeopleCert. La validez del voucher es de 12 meses.
    • Examen videosupervisado, de 40 preguntas (opción múltiple). 
    • Duración 90 minutos .
    • Puntuación mínima requerida para aprobar: 70%.
    • Disponible en 9 idiomas: Español, Inglés, Chino, Francés, Alemán, Italiano, Japonés, Polaco, Portugués (Brasil). 

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20h

Duración

o

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o

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Certificaciones oficiales, Metodologías

15h

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o

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04/03/2024
Prox. Convocatoria
Certificaciones oficiales, Metodologías

20h

Duración

o

Modalidad

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