ITIL®4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

¿Qué vas a aprender en esta formación?

Comprender los conceptos clave de 5 Prácticas ITIL: Gestión de Incidentes, Service Desk, Gestión de Solicitudes de Servicio, Monitoreo y Gestión de Eventos y Gestión de Problemas.

Módulo 1. Gestión de Incidentes (Incident Management)

• Restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible y minimizar el impacto negativo en las operaciones del negocio.

Módulo 2. Gestión de Problemas (Problem Management)

• Identificar y gestionar las causas raíz de los incidentes para prevenir su recurrencia.

Módulo 3. Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management)

• Manejar todas las solicitudes de servicio de los usuarios de manera eficiente y efectiva.

Módulo 4. Mesa de Servicio (Service Desk)

• Actuar como punto único de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios, facilitando la comunicación y resolución de problemas.

Módulo 5. Monitorización y Gestión de Eventos (Monitoring and Event Management)

• Observar sistemáticamente los servicios y componentes para registrar, reportar y responder a eventos seleccionados.

Módulo 6. Cada práctica se estudia en profundidad, abordando aspectos como:

• Conceptos clave y principios fundamentales.
• Factores de éxito y métricas clave.
• Procesos y flujos de valor asociados.
• Roles y responsabilidades dentro de la organización.
• Uso de herramientas y tecnologías de automatización.
• Colaboración con socios y proveedores.
• Evaluación de capacidades mediante el Modelo de Madurez de ITIL.

Dirigido a profesionales de TI involucrados en operaciones, soporte técnico, atención al usuario o gestión de servicios que deseen fortalecer sus competencias en ITIL®4. Es recomendable tener conocimientos previos de ITIL®4 Foundation. Ideal para técnicos, responsables de servicio, gestores de operaciones y personal de soporte.

¿En qué modalidad se imparte el curso?

Nuestros cursos se imparten en modalidad presencial, online (a tu ritmo, en nuestro Campus Virtual) y virtual (clases en directo a través del Aula Virtual). Puedes ver en qué modalidad está disponible este curso en la parte de información.

No puedo entrar al Aula Virtual

Si tienes un problema técnico, no puedes acceder al curso o cualquier otra duda relacionada con la plataforma virtual, puedes escribirnos a tutoria@idexaformacion.com

EMPRESAS

¿Cuándo comienza el curso?

Las fechas de inicio y el resto del calendario del curso, lo definís vosotros según vuestros intereses. Si estás interesado/a escríbenos y buscaremos una fecha para empezar.

¿Se puede elegir horario?

Sí, puedes elegir el horario que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.

¿Cuántas personas hay por grupo?

El número recomendado de asistentes por grupo es de 15 personas para que el profesorado pueda atender correctamente sus necesidades. Aún así, nos adaptamos a vuestras demandas, siempre teniendo en cuenta las limitaciones: en caso de bonificación del curso, Fundae admite máximo 30 personas por grupo.

¿Puedo bonificar el curso con los créditos de Fundae?

Sí, se puede bonificar si aún disponéis de crédito para este año. Nosotros somos Entidad Organizadora y podemos firmar el Contrato de Encomienda correspondiente, para poder realizaros toda la gestión o podéis hacerlo vosotros mismos con el perfil de Empresa Bonificada. Si tenéis más dudas sobre la bonificación, gestión o cualquier otra cuestión relacionada con Fundae, escribidnos a través del formulario de contacto o enviadnos un email a formacion@idexaformacion.com