Certificación ITIL® 5 Foundation

¿Qué vas a aprender en esta formación?

• Adquirir un conocimiento sólido de los conceptos, principios, dimensiones, ciclo de vida y Sistema de Valor de ITIL, entendiendo su terminología, estructura y propósito dentro de la gestión moderna de productos y servicios digitales.
• Analizar y aplicar los elementos clave de ITIL (incluyendo flujos de valor, prácticas de gestión, gobernanza, experiencia, transformación e integración con IA y otros marcos de trabajo) para contribuir a la co-creación de valor y a la optimización del desempeño organizacional.
• Desarrollar la comprensión conceptual y la capacidad de análisis necesarias para responder con éxito a preguntas tipo examen, consolidando los conocimientos requeridos para aprobar la certificación oficial.

Módulo 1. Términos y definiciones clave de ITIL

• Gestión de productos y servicios
• Experiencia, Estrategia y Transformación
• Ofertas de servicios e interacciones
• Co-creación de valor y relaciones de servicio
• Relaciones de servicio

Módulo 2. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios

• Introducción a las Cuatro Dimensiones
• Factores Externos e Influencias

Módulo 3. El Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL

• Actividades e Introducción al Ciclo de Vida
• Propósito y Alcance de las Actividades del Ciclo de Vida

Módulo 4. El Sistema de Valor de ITIL

• Introducción al Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS)
• Los Principios Rectores de ITIL
• Gobernanza, Cadena de Valor y Prácticas
• Prácticas de Gestión
• Modelo de Mejora continua de ITIL

Módulo 5. Identificación, Mapeo y Gestión del Flujo de Valor

• Conceptos Clave del Flujo de Valor
• Aplicación y Diferenciación de Flujos
• Propósito y Elementos del Mapeo

Módulo 6. ITIL e Inteligencia Artificial

• Conceptos y aplicación de la IA en el ciclo de vida
• Gobernanza y Modelos de Capacidad de IA

El curso de ITIL 5 Foundation combina contenidos teóricos y prácticos para facilitar la comprensión del marco y su aplicación en entornos reales. Durante la formación, se trabajan conceptos clave, ejemplos aplicados y buenas prácticas que preparan al alumno para afrontar con éxito el examen oficial.

Al finalizar el curso, tendrás la posibilidad de obtener la certificación ITIL 5 Foundation, una acreditación reconocida a nivel internacional que valida tus conocimientos en gestión de servicios de TI y mejora tu perfil profesional en el ámbito IT.

Estos son los detalles del examen:

• Consta de 40 preguntas tipo test con opciones múltiples.
• Idioma: español, inglés, portugués y chino.
• La duración máxima es de 60 minutos.
• Para aprobar se debe obtener una puntuación mínima del 65%, equivalente a responder correctamente 26 preguntas.
• Modalidad: examen videosupervisado.

Este curso está dirigido a profesionales de TI, responsables de servicios tecnológicos, gestores de proyectos, consultores y cualquier persona interesada en actualizarse con la nueva versión de ITIL Foundation. Es ideal tanto para quienes se inician en la gestión de servicios IT como para aquellos que desean reciclar sus conocimientos y adaptarse a los nuevos estándares del sector.

PREGUNTAS FRECUENTES – PARTICULARES

1. ¿Por qué formarte con Idexa?
   En Idexa apostamos por una formación práctica, actualizada y orientada al mercado laboral. Contamos con formadores expertos en activo, ofrecemos certificaciones oficiales reconocidas y diferentes modalidades de aprendizaje para que puedas formarte a tu ritmo y según tus necesidades profesionales.
2. ¿Qué tipo de cursos puedo realizar en Idexa?
   En Idexa ofrecemos formación presencial, en streaming y online para profesionales, en áreas como IT, habilidades profesionales y certificaciones oficiales. Nuestra formación está pensada para ayudarte a multiplicar tu talento y mejorar tu perfil profesional.

3. ¿Necesito conocimientos previos para realizar los cursos?
   Depende del curso. En la ficha de cada formación indicamos si es de nivel iniciación, intermedio o avanzado, así como los conocimientos recomendados. Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros antes de matricularte.
4. ¿Cómo funcionan los cursos online?
   Los cursos online se compran por licencia individual a través de la web. Tras la compra, se te matricularemos en nuestro campus virtual y recibirás por email tus credenciales de acceso al aula virtual.

5. ¿Dónde accedo a mi curso y cuándo puedo empezar?
   Accederás a tu curso desde nuestro campus virtual. Una vez recibas las credenciales, podrás comenzar de inmediato y avanzar a tu ritmo dentro del plazo establecido para el curso.

6. ¿Cuánto tiempo tengo para completar un curso online?
   Dispones de 90 días desde el acceso al campus virtual para completar el curso. Durante ese periodo podrás organizarte a tu ritmo y acceder a los contenidos cuando quieras, disponibles las 24h y los 7 días de la semana.
7. ¿Qué ocurre si no puedo terminar el curso dentro del plazo?
   Si necesitas una ampliación excepcional del plazo, puedes contactar con nuestro equipo. Te informaremos de las opciones disponibles en cada caso
8. ¿Puedo matricularme en un curso en streaming?
   Cuando tengamos alguna convocatoria en abierto en modalidad streaming publicaremos las fechas en la web. Podrás comprar tu plaza a través de la web y te enviaremos tus credenciales de acceso al campus virtual, para comenzar en la fecha y horario previstos en la convocatoria.
   Si no hay fechas activas, podrás solicitar información sobre próximas convocatorias.

9. ¿Los cursos incluyen certificado?
   Sí. Al completar el curso obtendrás un certificado propio de aprovechamiento de Idexa. Además, algunos cursos incluyen certificaciones oficiales de Scrum Manager, PeopleCert o Certiprof, indicadas en la ficha del curso. Puedes consultar todas nuestras certificaciones oficiales en: https://idexaformacion.com/cursos/certificaciones-oficiales/

10. ¿Los cursos son bonificables por FUNDAE para particulares?
    No. La formación bonificada por FUNDAE está disponible únicamente para empresas. Si eres particular, puedes realizar los cursos como formación privada.
11. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
    Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal o Bizum. También puedes solicitar factura si la necesitas.

12. ¿Cuál es la política de devoluciones?
    Una vez iniciado el curso (acceso, visualización o descarga de contenidos), no existe derecho de desistimiento.
    Si no has accedido al contenido, dispones de 14 días para solicitar la devolución, según la normativa vigente.

13. ¿Qué requisitos técnicos necesito?
    Los requisitos técnicos, en caso de existir, se indican en la ficha de cada curso. Generalmente solo necesitas conexión a Internet y un navegador actualizado.

14. ¿Cómo solicito la factura de mi curso?
    Durante el proceso de compra podrás indicar tus datos de facturación o solicitar la factura posteriormente escribiéndonos por email.
15. ¿Cómo puedo contactar con Idexa si tengo dudas antes de comprar?
    Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web, por email rocio.leon@idexaformacion.com o por teléfono y WhatsApp +34 623 34 74 15 . Estaremos encantados de ayudarte a elegir el curso que mejor se adapte a tus objetivos.

PREGUNTAS FRECUENTES – EMPRESAS

1. ¿Qué tipo de formación ofrece Idexa a las empresas?
   Ofrecemos cursos para empresas en modalidad online, streaming y presencial, así como formación a medida, itinerarios formativos y certificaciones oficiales para equipos profesionales.

2. ¿Ofrecéis formación a medida para empresas?
   Sí. Diseñamos programas formativos personalizados en función de los objetivos de la empresa, el perfil de los participantes y las competencias a desarrollar, tanto en modalidad online como presencial o streaming.
3. ¿Podéis adaptar los contenidos a nuestro sector o herramientas internas?
   Sí. Podemos adaptar los contenidos, casos prácticos y ejemplos al sector de la empresa o a las herramientas que utilice el equipo, siempre que se trate de acciones formativas a medida.
4. ¿Las empresas pueden realizar seguimiento del progreso de los empleados?
   Sí. Desde nuestro Departamento de Formación nos encargamos de gestionar el seguimiento de los participantes. A través del campus virtual, ofrecemos informes de progreso y aprovechamiento, facilitando que los departamentos de RR. HH. y formación puedan monitorizar la evolución de sus empleados de manera sencilla y organizada.
5. ¿Existe un mínimo de participantes para organizar un curso para empresas?
   El número mínimo depende de la modalidad y del tipo de formación. Nuestro equipo te asesorará para encontrar la opción más adecuada.
6. ¿Puedo comprar varias licencias de un curso online?
   Sí. Para empresas que necesiten varias licencias, ofrecemos descuentos por volumen a partir de 10 licencias. La gestión se realiza de forma personalizada contactando con nuestro equipo.

7. ¿Gestionáis directamente la bonificación FUNDAE?
   Sí. Asesoramos y, si lo deseas, nos encargamos de la gestión de la bonificación a través de FUNDAE, facilitando todo el proceso administrativo.
8. ¿Podéis impartir formación presencial en las instalaciones del cliente?
   Sí. Impartimos formación en la empresa del cliente, siempre que se disponga de los medios necesarios.
9. ¿Se pueden combinar distintas modalidades de formación (blended)?
   Sí. Ofrecemos soluciones formativas mixtas que combinan formación online, sesiones en streaming y formación presencial.
10. ¿Qué certificaciones ofrecéis?
    Ofrecemos certificaciones oficiales de PeopleCert, Scrum Manager, Certiprof, entre otras. Puedes consultar nuestro catálogo de certificaciones en: https://idexaformacion.com/cursos/certificaciones-oficiales/

11. ¿Con cuánta antelación debo contratar la formación para empresas?
    Para garantizar la disponibilidad de plazas, planificar la formación de manera óptima y gestionar la bonificación FUNDAE sin complicaciones, recomendamos contactar con nuestro equipo con la mayor antelación posible. Te acompañaremos en todo el proceso para que la experiencia sea sencilla y eficiente.
12. ¿Por qué confiar la formación de tu empresa a Idexa?
    En Idexa acompañamos a las empresas como partner formativo, ofreciendo soluciones flexibles, formación práctica y certificaciones oficiales, con asesoramiento experto en bonificaciones y gestión integral del proceso.
13. ¿Cómo puedo solicitar información o un presupuesto personalizado?
    Puedes contactar con nuestro equipo a través de: formacion@idexaformacion.com
    Te asesoraremos sin compromiso sobre descuentos, bonificaciones y formación a medida.