ITIL®4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

¿Qué vas a aprender en esta formación?

Comprender los conceptos clave de 5 Prácticas ITIL: Gestión de Incidentes, Service Desk, Gestión de Solicitudes de Servicio, Monitoreo y Gestión de Eventos y Gestión de Problemas.

Módulo 1. Gestión de Incidentes (Incident Management)

• Restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible y minimizar el impacto negativo en las operaciones del negocio.

Módulo 2. Gestión de Problemas (Problem Management)

• Identificar y gestionar las causas raíz de los incidentes para prevenir su recurrencia.

Módulo 3. Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management)

• Manejar todas las solicitudes de servicio de los usuarios de manera eficiente y efectiva.

Módulo 4. Mesa de Servicio (Service Desk)

• Actuar como punto único de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios, facilitando la comunicación y resolución de problemas.

Módulo 5. Monitorización y Gestión de Eventos (Monitoring and Event Management)

• Observar sistemáticamente los servicios y componentes para registrar, reportar y responder a eventos seleccionados.

Módulo 6. Cada práctica se estudia en profundidad, abordando aspectos como:

• Conceptos clave y principios fundamentales.
• Factores de éxito y métricas clave.
• Procesos y flujos de valor asociados.
• Roles y responsabilidades dentro de la organización.
• Uso de herramientas y tecnologías de automatización.
• Colaboración con socios y proveedores.
• Evaluación de capacidades mediante el Modelo de Madurez de ITIL.

Dirigido a profesionales de TI involucrados en operaciones, soporte técnico, atención al usuario o gestión de servicios que deseen fortalecer sus competencias en ITIL®4. Es recomendable tener conocimientos previos de ITIL®4 Foundation. Ideal para técnicos, responsables de servicio, gestores de operaciones y personal de soporte.

PREGUNTAS FRECUENTES – PARTICULARES

1. ¿Por qué formarte con Idexa?
   En Idexa apostamos por una formación práctica, actualizada y orientada al mercado laboral. Contamos con formadores expertos en activo, ofrecemos certificaciones oficiales reconocidas y diferentes modalidades de aprendizaje para que puedas formarte a tu ritmo y según tus necesidades profesionales.
2. ¿Qué tipo de cursos puedo realizar en Idexa?
   En Idexa ofrecemos formación presencial, en streaming y online para profesionales, en áreas como IT, habilidades profesionales y certificaciones oficiales. Nuestra formación está pensada para ayudarte a multiplicar tu talento y mejorar tu perfil profesional.

3. ¿Necesito conocimientos previos para realizar los cursos?
   Depende del curso. En la ficha de cada formación indicamos si es de nivel iniciación, intermedio o avanzado, así como los conocimientos recomendados. Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros antes de matricularte.
4. ¿Cómo funcionan los cursos online?
   Los cursos online se compran por licencia individual a través de la web. Tras la compra, se te matricularemos en nuestro campus virtual y recibirás por email tus credenciales de acceso al aula virtual.

5. ¿Dónde accedo a mi curso y cuándo puedo empezar?
   Accederás a tu curso desde nuestro campus virtual. Una vez recibas las credenciales, podrás comenzar de inmediato y avanzar a tu ritmo dentro del plazo establecido para el curso.

6. ¿Cuánto tiempo tengo para completar un curso online?
   Dispones de 90 días desde el acceso al campus virtual para completar el curso. Durante ese periodo podrás organizarte a tu ritmo y acceder a los contenidos cuando quieras, disponibles las 24h y los 7 días de la semana.
7. ¿Qué ocurre si no puedo terminar el curso dentro del plazo?
   Si necesitas una ampliación excepcional del plazo, puedes contactar con nuestro equipo. Te informaremos de las opciones disponibles en cada caso
8. ¿Puedo matricularme en un curso en streaming?
   Cuando tengamos alguna convocatoria en abierto en modalidad streaming publicaremos las fechas en la web. Podrás comprar tu plaza a través de la web y te enviaremos tus credenciales de acceso al campus virtual, para comenzar en la fecha y horario previstos en la convocatoria.
   Si no hay fechas activas, podrás solicitar información sobre próximas convocatorias.

9. ¿Los cursos incluyen certificado?
   Sí. Al completar el curso obtendrás un certificado propio de aprovechamiento de Idexa. Además, algunos cursos incluyen certificaciones oficiales de Scrum Manager, PeopleCert o Certiprof, indicadas en la ficha del curso. Puedes consultar todas nuestras certificaciones oficiales en: https://idexaformacion.com/cursos/certificaciones-oficiales/

10. ¿Los cursos son bonificables por FUNDAE para particulares?
    No. La formación bonificada por FUNDAE está disponible únicamente para empresas. Si eres particular, puedes realizar los cursos como formación privada.
11. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
    Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal o Bizum. También puedes solicitar factura si la necesitas.

12. ¿Cuál es la política de devoluciones?
    Una vez iniciado el curso (acceso, visualización o descarga de contenidos), no existe derecho de desistimiento.
    Si no has accedido al contenido, dispones de 14 días para solicitar la devolución, según la normativa vigente.

13. ¿Qué requisitos técnicos necesito?
    Los requisitos técnicos, en caso de existir, se indican en la ficha de cada curso. Generalmente solo necesitas conexión a Internet y un navegador actualizado.

14. ¿Cómo solicito la factura de mi curso?
    Durante el proceso de compra podrás indicar tus datos de facturación o solicitar la factura posteriormente escribiéndonos por email.
15. ¿Cómo puedo contactar con Idexa si tengo dudas antes de comprar?
    Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web, por email rocio.leon@idexaformacion.com o por teléfono y WhatsApp +34 623 34 74 15 . Estaremos encantados de ayudarte a elegir el curso que mejor se adapte a tus objetivos.

PREGUNTAS FRECUENTES – EMPRESAS

1. ¿Qué tipo de formación ofrece Idexa a las empresas?
   Ofrecemos cursos para empresas en modalidad online, streaming y presencial, así como formación a medida, itinerarios formativos y certificaciones oficiales para equipos profesionales.

2. ¿Ofrecéis formación a medida para empresas?
   Sí. Diseñamos programas formativos personalizados en función de los objetivos de la empresa, el perfil de los participantes y las competencias a desarrollar, tanto en modalidad online como presencial o streaming.
3. ¿Podéis adaptar los contenidos a nuestro sector o herramientas internas?
   Sí. Podemos adaptar los contenidos, casos prácticos y ejemplos al sector de la empresa o a las herramientas que utilice el equipo, siempre que se trate de acciones formativas a medida.
4. ¿Las empresas pueden realizar seguimiento del progreso de los empleados?
   Sí. Desde nuestro Departamento de Formación nos encargamos de gestionar el seguimiento de los participantes. A través del campus virtual, ofrecemos informes de progreso y aprovechamiento, facilitando que los departamentos de RR. HH. y formación puedan monitorizar la evolución de sus empleados de manera sencilla y organizada.
5. ¿Existe un mínimo de participantes para organizar un curso para empresas?
   El número mínimo depende de la modalidad y del tipo de formación. Nuestro equipo te asesorará para encontrar la opción más adecuada.
6. ¿Puedo comprar varias licencias de un curso online?
   Sí. Para empresas que necesiten varias licencias, ofrecemos descuentos por volumen a partir de 10 licencias. La gestión se realiza de forma personalizada contactando con nuestro equipo.

7. ¿Gestionáis directamente la bonificación FUNDAE?
   Sí. Asesoramos y, si lo deseas, nos encargamos de la gestión de la bonificación a través de FUNDAE, facilitando todo el proceso administrativo.
8. ¿Podéis impartir formación presencial en las instalaciones del cliente?
   Sí. Impartimos formación en la empresa del cliente, siempre que se disponga de los medios necesarios.
9. ¿Se pueden combinar distintas modalidades de formación (blended)?
   Sí. Ofrecemos soluciones formativas mixtas que combinan formación online, sesiones en streaming y formación presencial.
10. ¿Qué certificaciones ofrecéis?
    Ofrecemos certificaciones oficiales de PeopleCert, Scrum Manager, Certiprof, entre otras. Puedes consultar nuestro catálogo de certificaciones en: https://idexaformacion.com/cursos/certificaciones-oficiales/

11. ¿Con cuánta antelación debo contratar la formación para empresas?
    Para garantizar la disponibilidad de plazas, planificar la formación de manera óptima y gestionar la bonificación FUNDAE sin complicaciones, recomendamos contactar con nuestro equipo con la mayor antelación posible. Te acompañaremos en todo el proceso para que la experiencia sea sencilla y eficiente.
12. ¿Por qué confiar la formación de tu empresa a Idexa?
    En Idexa acompañamos a las empresas como partner formativo, ofreciendo soluciones flexibles, formación práctica y certificaciones oficiales, con asesoramiento experto en bonificaciones y gestión integral del proceso.
13. ¿Cómo puedo solicitar información o un presupuesto personalizado?
    Puedes contactar con nuestro equipo a través de: formacion@idexaformacion.com
    Te asesoraremos sin compromiso sobre descuentos, bonificaciones y formación a medida.