Calidad delegada en Customer Services

¿Qué vas a aprender en esta formación?

• Conocer el modelo de Calidad Delegada en Servicios de Recepción, Expediciones y Reparables para el Programa A400M en Benelux, así como las regulaciones EASA y EMAR asociadas.
• Transferir lo aprendido al puesto de trabajo de forma que los trabajadores/as mejoren la calidad de los servicios prestados.

Módulo 1. Sensibilización de calidad

• Sensibilización de calidad
• Concienciación situación KN: Excelencia

Módulo 2. Sistemas de calidad

• Fundamentos y conceptos de la Calidad
• Sistemas de Calidad
• Proceso de Delegación de la Inspección de la Calidad
• Principales Normas y Regulaciones
• Auditorías

Módulo 3. Tratamiento de material no conforme

• Conceptos
• Gestión de No Conformidades (norma de referencia CASA 1082/AS-530)
• Disposición de material no conforme (norma de referencia MP-22501)
• Concesiones

Módulo 4. Control de documentación y datos (norma de referencia CASA 1201)

• Certificados de conformidad
• Certificados de autoridad competente
• Albarán de entrega
• Trazabilidad (trazabilidad inversa, por lotes)
• Identificación y trazabilidad
• Autorización de entrega con desviaciones
• Documentos y registros

Módulo 5. Manipulación, almacenamiento y HK

• Conceptos
• Transporte y manipulación de materiales
• Almacenamiento
• HK en almacenes

Módulo 6. FOD (Foreing Damage/Debris Object)

• Términos y definiciones
• Tipología
• Control en las distintas etapas del proceso.
• Documentos y registros

Módulo 7. Calidad en recepción de materiales aeronáuticos (norma de referencia MP 23021)

• Tipos de partes (Equipos, Normales, Piezas, Conjuntos)
• Recepción de elementos de compras
• Recepción de elementos traslados
• Verificación técnica
• Principales problemas de recepción
• Devoluciones de material
• Resultados de la recepción

Módulo 8. Calidad en expediciones (norma de referencia CASA 1087)

• Clasificación de las expediciones
• Envíos a clientes
• Envíos entre centros de trabajo y subcontratistas
• Mercancías peligrosas
• Expedición de Productos Refrigerados
• Documentación a expedir junto con el material
• Principales problemas en expedición

Módulo 9. Calidad en reparables (EASA/EMAR 145)

• Reparaciones
• Documentación de reparaciones
• CMM y doc. asociada
• Datos necesarios
• Certificación

Profesionales del sector aeroespacial, representantes de atención al cliente, personal de calidad y cualquier persona involucrada en la gestión de servicios de Recepción, Expediciones y Reparables para el Programa A400M en Benelux.

¿En qué modalidad se imparte el curso?

Nuestros cursos se imparten en modalidad presencial, online (a tu ritmo, en nuestro Campus Virtual) y virtual (clases en directo a través del Aula Virtual). Puedes ver en qué modalidad está disponible este curso en la parte de información.

No puedo entrar al Aula Virtual

Si tienes un problema técnico, no puedes acceder al curso o cualquier otra duda relacionada con la plataforma virtual, puedes escribirnos a tutoria@idexaformacion.com

EMPRESAS

¿Cuándo comienza el curso?

Las fechas de inicio y el resto del calendario del curso, lo definís vosotros según vuestros intereses. Si estás interesado/a escríbenos y buscaremos una fecha para empezar.

¿Se puede elegir horario?

Sí, puedes elegir el horario que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.

¿Cuántas personas hay por grupo?

El número recomendado de asistentes por grupo es de 15 personas para que el profesorado pueda atender correctamente sus necesidades. Aún así, nos adaptamos a vuestras demandas, siempre teniendo en cuenta las limitaciones: en caso de bonificación del curso, Fundae admite máximo 30 personas por grupo.

¿Puedo bonificar el curso con los créditos de Fundae?

Sí, se puede bonificar si aún disponéis de crédito para este año. Nosotros somos Entidad Organizadora y podemos firmar el Contrato de Encomienda correspondiente, para poder realizaros toda la gestión o podéis hacerlo vosotros mismos con el perfil de Empresa Bonificada. Si tenéis más dudas sobre la bonificación, gestión o cualquier otra cuestión relacionada con Fundae, escribidnos a través del formulario de contacto o enviadnos un email a formacion@idexaformacion.com