ITIL® 4 Foundation
Prepárate para obtener una de las certificaciones IT más demandadas por las empresas.
Mejora tu rendimiento y el de tu organización aplicando el marco de buenas prácticas de ITIL® 4.
20h
Duración
Modalidad
Nº de valoraciones: 397
ITIL® 4 Foundation
Objetivos
Contenidos
Sobre el curso
¿Para quién?
FAQs
Objetivos
¿Qué vas a aprender en esta formación?
- Gestionar los servicios como una práctica (comprensión)
- Conocer los conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
- Analizar el Sistema de Valor del servicio y los principios rectores de ITIL®
- Entrenar en las prácticas de ITIL® y 4 dimensiones de ITIL®
Contenidos
Módulo 1. Introducción (ITILFND01)
- SVS
- Cadena de Valor
- Principios rectores
- Mejora continua
- Prácticas Gobierno
- Flujo de Valor
Módulo 2. Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02)
- Servicio
- Utilidad y garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión del servicio
- Patrocinador
- Ofertas de servicios
- Gestionando las relaciones de los servicios
- Provisión del servicio
- Consumo del servicio
Módulo 3. Principios rectores de ITIL® (ITILFND03)
- Foco del valor
- Empezar donde nos encontremos
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar de manera integral
- Mantenerlo simple y práctico
- Optimizar y automatizar
Módulo 4. Las 4 dimensiones de la gestión del servicio (ITILFND04)
- Organización y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujo de valor y procesos
Módulo 5. Sistema de valor del servicio (ITILFND05)
- Principios rectores
- Gobierno
- Cadena de valor del servicio
- Prácticas
- Mejora continua
Módulo 6. Cadena de valor en la gestión de servicios (ITILFND06 )
- Planificar
- Mejorar
- Colaborar
- Diseño y transición
- Obtener y construir
- Entrega y soporte
Módulo 7. Prácticas de ITIL® (ITILFND07 )
- Mejora continua
- Gestión de Seguridad de la información
- Gestión de relaciones
- Gestión de proveedores
- Gestión de disponibilidad
- Gestión de capacidad y rendimiento
- Control de cambios
- Gestión de Incidencias
- Gestión de activos de TI
- Gestión y monitorización de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de Continuidad del servicio
- Service desk
- Gestión de nivel de servicio
- Gestión de peticiones de servicio
- Gestión de despliegues
Sobre el curso
La certificación oficial de ITIL4® Foundation es la certificación más demandada por las empresas de TI. ITIL4® Foundation está diseñado como una introducción a ITIL 4 y permite a los usuarios ver la gestión de servicios de TI a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, la entrega y la mejora continua de los productos habilitados por la tecnología.
Si te interesa certificarte, te contamos algunos datos de interés sobre el examen:
- Consta de 40 preguntas tipo test con opciones múltiples.
- Idioma: español.
- La duración máxima es de 60 minutos.
- Para aprobar se debe obtener una puntuación mínima del 65%, equivalente a responder correctamente 26 preguntas.
- Modalidad online.
El curso y el acceso a la certificación se ofrecen de manera conjunta. Las tasas de examen está incluidas en el precio.
¿Para quién?
El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® V4 en la Gestión de Servicios de TI incluye:
- Personas que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
- Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios/propietarias de procesos del negocio.
FAQs
¿En qué modalidad se imparte el curso?
Nuestros cursos se imparten en modalidad presencial, online (a tu ritmo, en nuestro Campus Virtual) y virtual (clases en directo a través del Aula Virtual). Puedes ver en qué modalidad está disponible este curso en la parte de información.
No puedo entrar al Aula Virtual
Si tienes un problema técnico, no puedes acceder al curso o cualquier otra duda relacionada con la plataforma virtual, puedes escribirnos a tutoria@idexaformacion.com
EMPRESAS
¿Cuándo comienza el curso?
Las fechas de inicio y el resto del calendario del curso, lo definís vosotros según vuestros intereses. Si estás interesado/a escríbenos y buscaremos una fecha para empezar.
¿Se puede elegir horario?
Sí, puedes elegir el horario que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.
¿Cuántas personas hay por grupo?
El número recomendado de asistentes por grupo es de 15 personas para que el profesorado pueda atender correctamente sus necesidades. Aún así, nos adaptamos a vuestras demandas, siempre teniendo en cuenta las limitaciones: en caso de bonificación del curso, Fundae admite máximo 30 personas por grupo.
¿Puedo bonificar el curso con los créditos de Fundae?
Sí, se puede bonificar si aún disponéis de crédito para este año. Nosotros somos Entidad Organizadora y podemos firmar el Contrato de Encomienda correspondiente, para poder realizaros toda la gestión o podéis hacerlo vosotros mismos con el perfil de Empresa Bonificada. Si tenéis más dudas sobre la bonificación, gestión o cualquier otra cuestión relacionada con Fundae, escribidnos a través del formulario de contacto o enviadnos un email a formacion@idexaformacion.com
Este curso tiene certificación oficial
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con permiso de AXELOS Limited. El Swirl logo™ es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.
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