Programación Didáctica
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Módulo
Horas
- Flujo de valor del servicio
- Equipos integrados/colaborativos
- Capacidades, roles y competencias del equipo
- Cultura de equipo y diferencias
- Trabajar con una mentalidad orientada al cliente
- Gestión de la satisfacción de los empleados
- El valor de las comunicaciones positivas
- Planificación de la fuerza laboral (Practica)
- Flujo de valor para un servicio nuevo
- Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio nuevo
- Flujo de valor para un servicio de soporte
- Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio de soporte
- Gestión de colas y trabajo pendiente
- Gestión de trabajo en tickets
- Swarming
- Priorizar el trabajo
- Comprar versus construir
- Consideraciones de suministro
Organización y
Ejecución
Características
Objetivos
Requisitos
Certificación
Características
Duración*
Duración*
18
Modalidad
Modalidad
Presencial-Aula virtual
Nº Alumnos/as
Nº Alumnos/as
Ubicación
Ubicación
Campus Virtual Idexa
18
Presencial-Aula virtual
1
Campus Virtual Idexa
Objetivos
Mejorar su rendimiento laboral por la aplicación de los conocimientos y técnicas adquiridas en este curso.
Requisitos
Informáticos
Aula
Alumnado
Certificación
- Entidad certificadora: PeopleCert. La validez del voucher es de 12 meses.
- Examen videosupervisado, de 40 preguntas (opción múltiple).
- Duración 90 minutos.
- Puntuación mínima requerida para aprobar: 70%.
- Disponible en 9 idiomas: Español, Inglés, Chino, Francés, Alemán, Italiano, Japonés, Polaco, Portugués (Brasil).
Equipo Docente
- Ingeniero Topógrafo por la Universidad Politécnica de Madrid
- Sistemas operativos/Servidores/Virtualización: Windows
- Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, ISO2000, Scrum
- ITIL 4
- Prince 2
- ISO/IEC 20000 por EXIN
- Scrum master
- Scrum Level
- Product Owner
Presupuesto
Acción formativa
Horas
Participantes
Precio
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
18
1
490,00
Voucher
1
620,00
- IDEXA pone a disposición un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
- Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
- Forma de pago: Pago por anticipado por transferencia antes de comenzar la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
- En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.
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