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Contexto y objetivos

Una empresa como Siderúrgica Sevillana tiene en su adn los sistemas de calidad que son garantía en su proceso fabril y de manufactura.

Esa cultura de la calidad, la excelencia y la mejora continua trascienden la actividad productiva para impregnar también los procesos de gestión, en este caso, relacionados con la Gestión de las Personas.

En concreto, este proyecto se centra en dos de los procesos más complejos, y al mismo tiempo con más impacto en la calidad integral: Formación y Comunicación. Ambos comparten que empiezan y terminan en las personas, aunque por sus características operativas, los vamos a abordar de forma diferenciada.

El objetivo principal es sistematizar una revisión de los procesos, herramientas y otros elementos clave con el único objetivo de aprender de los propios éxitos y errores para tomar medidas que faciliten esa mejora.

Auditoría de Comunicación Interna

PUNTOS CLAVE	DESCRIPCIÓN
Análisis de los Canales de Comunicación	Analizaremos los canales oficiales, si bien, hay que analizar la presencia de canales informales y su impacto.
Estructura o sistema de transmisión de la Comunicación interna	Tanto el protocolo formal, normalmente de dirección vertical; como el protocolo informal. Ejemplo: cuando un profesional tiene una duda o un problema que resolver, a quién recurre en primer, segundo o tercer lugar.
Roles en la Comunicación Interna	Todos los estamentos y personas son emisores y receptores, no es menos cierto que estos roles no siempre están bien definidos o los mecanismos de retroalimentación no se usan correctamente. La Comunicación es siempre bidireccional. La transmisión de información es una parte de esta, pero no es la única ni siempre la más importante. De ahí la importancia de su análisis.
Mensajes y Formatos	Uno de los puntos clave de la auditoría de comunicación interna. Lo que se comunica y cómo se comunica determina la receptividad e impacto. En este sentido hemos de recordar que “interna” es un matiz para concretar que se trata de comunicación entre personas con vínculo laboral entre y con la empresa. Desde el punto de vista de comunicación, siempre se trata de personas comunicándose con personas. Y los mecanismos y/o problemas no difieren de las técnicas utilizadas en comunicación de venta; o atención al cliente externo.
Coherencia con la Cultura y Valores Empresariales	Armonizar con el proceso de comunicación con la filosofía, estilo de liderazgo, propósito y valores organizativos.

Auditoría de Formación

Elementos a contemplar en el proceso de auditoria:

Sistema de Detección de Necesidades y su coherencia con el sistema de descripción de puestos de trabajo.

Coherencia de los procesos y sistemas de formación con definición de puestos y competencias, programas de promoción y/o selección

Oferta formativa:

Contenidos
Formatos
Horarios
Accesibilidad

Infraestructuras y recursos didáctico-pedagógicos: tanto externos como internos

Grado de participación de los programas no obligatorios

Grado de satisfacción de los programas:

Valoración de utilidad de los contenidos
Valoración de la facilidad de los formatos

Impacto de la Formación:

Formal y curricular: ejemplo, su utilidad como mecanismo de promoción
Mejora en resultados: a través de la mejora de las prácticas profesionales

Metodología

Tanto por cuestiones de costes como de tiempos y eficiencia, priorizaremos las técnicas de exploración indirectas basadas en el uso de la tecnología para hacer prospecciones mayoritarias.

100% de los/as profesionales: participarán realizando distintos formularios y cuestionarios previamente validados por la Dirección de la empresa.
Equipos Directivos: realizarán los mismos formularios y, además, otros específicos relacionados con su rol de dirección y gestión de equipos.
Focus-Group: siendo una técnica lenta y costosa en tiempo y dinero, nuestra propuesta es restringirla a la fase de propuestas de acción.

Las herramientas de evaluación sociológica están condicionadas por los inevitables sesgos humanos, el diseño de los cuestionarios y su forma de implementación tratarán de minorarlos al máximo.

Por ejemplo: optar por respuestas anónimas puede favorecer la sinceridad de quienes responden. En sí mismo, el hecho de plantearlo ya es un indicador indirecto de que la comunicación no es fluida, por cuanto alguien pueda temer que, de dar su opinión abiertamente podrían generarse alguna consecuencia negativa.

Como expertas en el tema nuestra propuesta inicial será:

Participación voluntaria
Participación nominativa (no anónima)
Invitación a participar al 100% de los y las profesionales.

El grado de participación será un indicador en sí mismo. No obstante, si la elección es que se realice todo de forma anónima, no hay ningún problema. No aconsejamos la obligatoriedad en modo alguno.

Todos estos elementos serán debatidos y acordados en la Reunión de Lanzamiento con la Dirección de la empresa.

Al finalizar el proceso se emitirá un Informe en el que, además de dejar constancia de todo el proceso realizado, técnicas, etc, se recogerán:

Análisis cuantitativo: según las variables que se establezcan con la Dirección se realizarán estadísticas por departamentos, antigüedad, género, rol… de los elementos clave analizados.
Análisis cualitativo: en base a similares variables, se analizan factores de impacto, dificultad de acceso, participación, feed-back, etc.
Análisis técnico: informe descriptivo de cada epígrafe. Canales – Contenidos- etc.

Finalmente, se establecerán a modo de propuestas las distintas medidas priorizadas por importancia e impacto. Dichas medidas tendrán dos fuentes:

Focus Group: emanan desde dentro de la organización
Equipo Externo: emanan del expertís del equipo de consultoría.

En función del proceso descrito fijaremos una serie de proceso e hitos que identificamos en la siguiente tabla y cronograma.

En el caso de la auditoría de formación, hay una acción de evaluación presencial física relacionada con la infraestructura interna.

Cronograma

Cronograma realizado tomando en consideración las necesidades del cliente, en cuanto a la amplitud de ambas auditorias en el tiempo

Se podrían armonizar ambos calendarios sin ningún problema, siempre que esta concentración no reste interés por cansancio de los equipos profesionales.

El calendario definitivo se ha de establecer con el cliente teniendo en cuanta sus flujos de trabajo, tiempos de parada, etc. Teniendo en cuenta que uno de los objetivos fundamentales es garantizar o facilitar la máxima participación de de profesionales. Es por ello que se concede un tiempo muy amplio para la cumplimentación de formularios y herramientas explorativas.

Nuestra Recomendación: Realizar la consultoría de comunicación de marzo a julio de 2024 y la de formación de septiembre a noviembre de 2024.

En el caso de la auditoría de formación, la visita a las instalaciones se calendarizará durante la fase de participación.

Presupuesto

Servicio

Auditoría Plan de Formación y Comunicación

Participantes

300

Precio

17.800 € + IVA

Opción 1: Auditoría Plan de Formación

300

9.890 € + IVA

Opción 2: Auditoría Plan de Comunicación

300

9.890 € + IVA

Opción 3: Pack de Auditoría Plan de Formación + Plan de Comunicación

300

10% de descuento por compra conjunta:
17.800 € + IVA

Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses.
En el presupuesto se incluyen los 3 desplazamientos para las sesiones presenciales que se describen en el contenido de la propuesta, si fueran necesarios más desplazamientos se tendrían que tarifar aparte.
SIDERÚRGICA SEVILLANA- GRUPO RIVA, con CIF A41014200: Consiente que IDEXA utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales, con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.
Forma de pago: 40% a la aprobación del proyecto. 15% a la entrega de cada hito. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
En caso de cancelación del proyecto sin haber finalizado, el cliente devengará la parte completa de la fase en la que se encuentre el proyecto.