24370F

Programación Didáctica

Módulo

Horas

Módulo 1. Introducción (ITILFND01)

SVS
Cadena de Valor
Principios rectores
Mejora continua
Prácticas Gobierno
Flujo de Valor

Horas: 2,0

2,0

Módulo 2. Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02)

Servicio
Utilidad y garantía
Cliente
Usuario
Gestión del servicio
Patrocinador
Ofertas de servicios
Gestionando las relaciones de los servicios
Provisión del servicio
Consumo del servicio

Horas: 3,0

3,0

Módulo 3. Principios rectores de ITIL® (ITILFND03)

Foco del valor
Empezar donde nos encontremos
Progresar iterativamente con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de manera integral
Mantenerlo simple y práctico
Optimizar y automatizar

Horas: 3,0

3,0

Módulo 4. Las 4 dimensiones de la gestión del servicio (ITILFND04)

Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos

Horas: 2,0

2,0

Módulo 5. Sistema de valor del servicio (ITILFND05)

Principios rectores
Gobierno
Cadena de valor del servicio
Prácticas
Mejora continua

Horas: 4,0

4,0

Módulo 6. Cadena de valor en la gestión de servicios (ITILFND06 )

Planificar
Mejorar
Colaborar
Diseño y transición
Obtener y construir
Entrega y soporte

Horas: 2,0

2,0

Módulo 7. Prácticas de ITIL® (ITILFND07 )

Mejora continua
Gestión de Seguridad de la información – Gestión de relaciones – Gestión de proveedores -Gestión de disponibilidad -Gestión de capacidad y rendimiento
Control de cambios – Gestión de Incidencias
Gestión de activos de TI
Gestión y monitorización de eventos
Gestión de problemas – Gestión de versiones
Gestión de la configuración del servicio – Gestión de Continuidad del servicio
Service desk – Gestión de nivel de servicio
Gestión de peticiones de servicio
Gestión de despliegues

Horas: 4,0

4,0

Organización y
Ejecución

Objetivos

Características

Requisitos

Certificación

Objetivos

Características

Requisitos

Certificación

Equipo Docente

Óscar

Díaz

Bio

Mas de 20 años dedicado al mundo de la formación y la consultoría, realizando diferentes funciones. Es instructor acreditado con experiencia en Gestión de servicios ITIL, Gestión de proyectos Prince2, ISO 2000, SIAM, Lean, Scrum y ISO 2700

Titulaciones

Ingeniero Topógrafo por la Universidad Politécnica de Madrid

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos/Servidores/Virtualización: Windows
Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, ISO2000, Scrum

Certificaciones

ITIL 4
Prince 2
ISO/IEC 20000 por EXIN
Scrum master
Scrum Level
Product Owner

Presupuesto

Acción formativa

Horas

Participantes

Precio

ITIL® 4 Foundation

3.390,00

Voucher para examen online supervisado

590,00

Voucher para examen presencial*

640,00

Total: 3.390,00€

* Es necesaria la aprobación de PeopleCert

IDEXA pone a disposición de VERIFICACIONES INDUSTRIALES ANDALUCIA (VEIASA) un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
VERIFICACIONES INDUSTRIALES ANDALUCIA (VEIASA), con CIF A41398645: Consiente que IDEXA utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales, con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.
Forma de pago: Pago por anticipado por transferencia antes de comenzar la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.