Gestión de Emociones y de Conflictos

¿Qué vas a aprender en esta formación?

• Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional.
• Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos.
• Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.
• Identificar conflictos o problemas.
• Identificar diferentes tipos de conflictos.
• Resolver conflictos en base a sus causas.
• Elaborar un plan de acción para la mejora de mi capacidad de resolver conflictos.

Unidad 1. Las emociones básicas

• Qué son las emociones básicas y tipos.
• Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
• Cómo funcionan las emociones.
• Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
• Cómo cambiar mi estado emocional.

Unidad 2. Las emociones en comunicación

• Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
• Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
  • Características de los estilos de comunicación.
  • Cómo identificar mi estilo de comunicación.
  • Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.

Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos

• La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
• La escucha activa y la escucha empática.
• El rapport o sintonía.
• La observación o calibración.
• La empatía.
• Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

Unidad 4. Características de los conflictos

• Qué es un conflicto.
• Conflictos vs problemas.
• Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
• La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
• Cómo ampliar mi mapa del mundo.

Unidad 5. Tipos de conflictos

• Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
• Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

Unidad 6. Los conflictos en el ámbito laboral

• El proceso del conflicto.
• Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
• Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
• Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

Unidad 7. Autoevaluación en la resolución de conflictos

• Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
• Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.
• Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.

Profesionales que quieran mejorar la comprensión de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la gestión de conflictos.

¿En qué modalidad se imparte el curso?

Nuestros cursos se imparten en modalidad presencial, online (a tu ritmo, en nuestro Campus Virtual) y virtual (clases en directo a través del Aula Virtual). Puedes ver en qué modalidad está disponible este curso en la parte de información.

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Si tienes un problema técnico, no puedes acceder al curso o cualquier otra duda relacionada con la plataforma virtual, puedes escribirnos a tutoria@idexaformacion.com

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¿Cuándo comienza el curso?

Las fechas de inicio y el resto del calendario del curso, lo definís vosotros según vuestros intereses. Si estás interesado/a escríbenos y buscaremos una fecha para empezar.

¿Se puede elegir horario?

Sí, puedes elegir el horario que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.

¿Cuántas personas hay por grupo?

El número recomendado de asistentes por grupo es de 15 personas para que el profesorado pueda atender correctamente sus necesidades. Aún así, nos adaptamos a vuestras demandas, siempre teniendo en cuenta las limitaciones: en caso de bonificación del curso, Fundae admite máximo 30 personas por grupo.

¿Puedo bonificar el curso con los créditos de Fundae?

Sí, se puede bonificar si aún disponéis de crédito para este año. Nosotros somos Entidad Organizadora y podemos firmar el Contrato de Encomienda correspondiente, para poder realizaros toda la gestión o podéis hacerlo vosotros mismos con el perfil de Empresa Bonificada. Si tenéis más dudas sobre la bonificación, gestión o cualquier otra cuestión relacionada con Fundae, escribidnos a través del formulario de contacto o enviadnos un email a formacion@idexaformacion.com