Escucha Activa y Empatía

¿Qué vas a aprender en esta formación?

• Conocer el concepto de escucha activa y su importancia en las competencias personales y profesionales.
• Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de la comunicación efectiva.
• Conocer los beneficios de practicar una escucha activa orientada a resultados positivos en las relaciones sociales y profesionales.
• Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
• Aprender a identificar la relación entre empatía e inteligencia emocional.
• Conocer las principales técnicas y herramientas para desarrollar escucha activa y empatía.
• Identificar cómo trabajar y aplicar estas herramientas para mejorar la capacidad de escuchar y empatizar en entornos personales y profesionales.

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

• Escucha activa y comunicación
  • ¿Qué es la escucha activa?
  • La escucha activa en el proceso de comunicación
• Elementos de la escucha activa
• Diferencias entre oír, escuchar y comprender
• Escucha activa y otros tipos de escucha
  • Tipos de escucha
  • De la escucha activa a la escucha empática
• Elementos clave de la escucha empática

Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa

• Beneficios de la escucha activa
  • Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación
  • Ventajas de desarrollar la escucha activa
  • La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional
  • Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional
• La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo
  • Escucha activa como base del éxito del equipo
  • Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo
  • Consecuencias de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos

Unidad 3. Claves para la Escucha Activa

• Claves básicas para una escucha activa efectiva
  • La escucha activa: paso a paso
  • Claves para una correcta escucha activa
  • Técnicas para practicar una escucha activa efectiva
• Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
  • Los diez errores más habituales
  • Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones
  • Errores del emisor en la escucha activa

Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa

• Conversaciones poderosas
  • ¿Qué son las conversaciones poderosas?
  • Beneficios
  • Cómo desarrollarlas
• Escuchar para comprender
  • La importancia del feedback
  • Claves básicas del feedback
  • Dar y recibir feedback

Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

• Herramientas
  • Presencia
  • Rapport
  • Devoluciones
• Atención plena
  • ¿Qué es?
  • Claves para ponerla en práctica
  • Beneficios

Unidad 6. Concepto de Empatía

• Empatía: conceptualización y contexto
  • ¿Qué es la empatía?
  • Diferencias entre empatía y simpatía
  • Aptitudes emocionales que conforman la empatía
  • Beneficios
• Inteligencia emocional y empatía
  • ¿Qué es la inteligencia emocional?
  • Teoría de las inteligencias múltiples
  • Las emociones
  • Inteligencia emocional y desarrollo profesional

Unidad 7. Las personas empáticas

• Características
• Empatía y habilidades sociales
• Capacidad de análisis
  • Importancia de la comunicación
• Escucha activa y asertividad
  • Escucha activa en la empatía
  • Asertividad en la empatía
• Errores básicos al practicar empatía

Unidad 8. Beneficios de la Empatía

• Empatía en el ámbito personal
  • Empatía paso a paso
• Qué no es empatía
• Ejemplos de empatía en nuestra vida personal
• Empatía y equipos de trabajo
  • Cómo trabajarla
  • Beneficios en los equipos
• Empatía y liderazgo: liderazgo empático

Unidad 9. Mejora de la Empatía

• Aspectos clave
  • Hechos y opiniones
  • Importancia de gestionar opiniones
  • Los prejuicios
• Claves para mejorar
  • Relaciones con personas sin empatía
  • Situaciones clave
  • Hábitos para practicarla

Unidad 10. Desarrollo de la Empatía

• Mapas de empatía
  • ¿Qué son?
  • Cómo desarrollarlos
  • Beneficios
  • Errores comunes
• Otras herramientas
  • Mostrar interés por la otra persona
  • Ponernos en su lugar
  • Parafraseo, reformulación y confrontación
  • Preguntar enfocándonos en las emociones

Dirigido a personas que deseen fortalecer sus competencias en escucha activa y empatía, especialmente aquellas que trabajan en entornos colaborativos o lideran equipos de trabajo.

¿En qué modalidad se imparte el curso?

Nuestros cursos se imparten en modalidad presencial, online (a tu ritmo, en nuestro Campus Virtual) y virtual (clases en directo a través del Aula Virtual). Puedes ver en qué modalidad está disponible este curso en la parte de información.

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Si tienes un problema técnico, no puedes acceder al curso o cualquier otra duda relacionada con la plataforma virtual, puedes escribirnos a tutoria@idexaformacion.com

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¿Cuándo comienza el curso?

Las fechas de inicio y el resto del calendario del curso, lo definís vosotros según vuestros intereses. Si estás interesado/a escríbenos y buscaremos una fecha para empezar.

¿Se puede elegir horario?

Sí, puedes elegir el horario que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.

¿Cuántas personas hay por grupo?

El número recomendado de asistentes por grupo es de 15 personas para que el profesorado pueda atender correctamente sus necesidades. Aún así, nos adaptamos a vuestras demandas, siempre teniendo en cuenta las limitaciones: en caso de bonificación del curso, Fundae admite máximo 30 personas por grupo.

¿Puedo bonificar el curso con los créditos de Fundae?

Sí, se puede bonificar si aún disponéis de crédito para este año. Nosotros somos Entidad Organizadora y podemos firmar el Contrato de Encomienda correspondiente, para poder realizaros toda la gestión o podéis hacerlo vosotros mismos con el perfil de Empresa Bonificada. Si tenéis más dudas sobre la bonificación, gestión o cualquier otra cuestión relacionada con Fundae, escribidnos a través del formulario de contacto o enviadnos un email a formacion@idexaformacion.com