Programación Didáctica
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Módulo
Horas
1
Introducción (ITILFND01)
- SVS
- Cadena de Valor
- Principios rectores
- Mejora continua
- Prácticas Gobierno
- Flujo de Valor
Horas: 2,0
2,0
2
Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02)
- Servicio
- Utilidad y garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión del servicio
- Patrocinador
- Ofertas de servicios
- Gestionando las relaciones de los servicios
- Provisión del servicio
- Consumo del servicio
Horas: 2,0
2,0
3
Principios rectores de ITIL® (ITILFND03)
- Foco del valor
- Empezar donde nos encontremos
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar de manera integral
- Mantenerlo simple y práctico
- Optimizar y automatizar
Horas: 4,0
4,0
4
Las 4 dimensiones de la gestión del servicio (ITILFND04)
- Organización y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujo de valor y procesos
Horas: 2,0
2,0
5
Sistema de valor del servicio (ITILFND05)
- Principios rectores
- Gobierno
- Cadena de valor del servicio
- Prácticas
- Mejora continua
Horas: 4,0
4,0
6
Cadena de valor en la gestión de servicios (ITILFND06 )
- Planificar
- Mejorar
- Colaborar
- Diseño y transición
- Obtener y construir
- Entrega y soporte
Horas: 2,0
2,0
7
Prácticas de ITIL® (ITILFND07 )
- Mejora continua
- Gestión de Seguridad de la información – Gestión de relaciones – Gestión de proveedores -Gestión de disponibilidad -Gestión de capacidad y rendimiento
- Control de cambios – Gestión de Incidencias
- Gestión de activos de TI
- Gestión y monitorización de eventos
- Gestión de problemas – Gestión de versiones
- Gestión de la configuración del servicio – Gestión de Continuidad del servicio
- Service desk – Gestión de nivel de servicio
- Gestión de peticiones de servicio
- Gestión de despliegues
Horas: 4,0
4,0
Organización y
Ejecución
Objetivos
Características
Requisitos
Objetivos
La presente formación persigue, que el alumnado de INDRA MINSAIT COLOMBIA, al finalizar la formación sea capaz de:
1
Gestionar los servicios como una práctica (comprensión).
2
Conocer los conceptos genéricos y definiciones (concienciación).
3
Analizar el Sistema de Valor del servicio y los principios rectores de ITIL®.
4
Entrenar en las prácticas de ITIL® y 4 dimensiones de ITIL®.
Mejorar su rendimiento laboral por la aplicación de los conocimientos y técnicas adquiridas en este curso.
Características
Duración*
Duración*
20
Modalidad
Modalidad
Presencial-Aula virtual
Nº Alumnos/as
Nº Alumnos/as
Ubicación
Ubicación
Campus Virtual Idexa
20
Presencial-Aula virtual
6
Campus Virtual Idexa
*Los días y horarios definitivos se acordarán con INDRA MINSAIT COLOMBIA, una vez aprobada la propuesta.
Antes del inicio del curso INDRA MINSAIT COLOMBIA recibirá por mail el Manual elaborado ad-hoc, en formato digital, para ser distribuido entre el alumnado. Con ello contribuimos a la mejora del medioambiente, al reducir el consumo de papel.
Requisitos
Informáticos
Se recomienda disponer de webcam y micrófono
Conexión a internet estable
Aula
Navegador Chrome, Firefox o Safari (iOS) debidamente actualizados
En móviles iOS versión 12.2+ y Android versión 6.0+
Alumnado
Apertura al aprendizaje
Se recomienda disponer de webcam y micrófono
Conexión a internet estable
Navegador Chrome, Firefox o Safari (iOS) debidamente actualizados
En móviles iOS versión 12.2+ y Android versión 6.0+
Apertura al aprendizaje
Equipo docente
Óscar
Díaz
Mas de 20 años dedicado al mundo de la formación y la consultoría, realizando diferentes funciones. Es instructor acreditado con experiencia en Gestión de servicios ITIL, Gestión de proyectos Prince2, ISO 2000, SIAM, Lean, Scrum y ISO 2700
- Ingeniero Topógrafo por la Universidad Politécnica de Madrid
- Sistemas operativos/Servidores/Virtualización: Windows
- Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, ISO2000, Scrum
- ITIL 4
- Prince 2
- ISO/IEC 20000 por EXIN
- Scrum master
- Scrum Level
- Product Owner
Presupuesto
Acción formativa
Horas
Participantes
Precio
ITIL® 4 Foundation
20
6
2.990,00
Voucher
1
420,00
Total: 2.990,00€
- IDEXA pone a disposición de INDRA MINSAIT COLOMBIA un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
- Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
- INDRA MINSAIT COLOMBIA, con CIF 900218359-1 (RUT): Consiente que IDEXA utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales, con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.
- Forma de pago: Pago por anticipado por transferencia antes de comenzar la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
- En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.
- Sobre la certificación:
- Entidad certificadora: PeopleCert. La validez del voucher es de 12 meses.
- Examen videosupervisado, de 40 preguntas (opción múltiple).
- Duración 60 minutos.
- Puntuación mínima requerida para aprobar: 65%.
- Disponible en 11 idiomas: Español, Inglés, Chino, Holandés, Francés, Alemán, Italiano, Japonés, Polaco, Portugués (Brasil), Tailandés.
Gracias por tu tiempo César
Si tienes cualquier duda o comentario, puedes escribirme o llamarme.
