23433F

Programación Didáctica

Módulo

Horas

Conceptos relacionados con el Sistema de valor del servicio

Flujo de valor del servicio
Equipos integrados/colaborativos
Capacidades, roles y competencias del equipo
Cultura de equipo y diferencias
Trabajar con una mentalidad orientada al cliente
Gestión de la satisfacción de los empleados
El valor de las comunicaciones positivas
Planificación de la fuerza laboral (Practica)

Horas: 6,0

6,0

Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor

Flujo de valor para un servicio nuevo
Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio nuevo
Flujo de valor para un servicio de soporte
Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio de soporte

Horas: 6,0

6,0

Saber cómo crear, entregar y dar soporte a los servicios

Gestión de colas y trabajo pendiente
Gestión de trabajo en tickets
Swarming
Priorizar el trabajo
Comprar versus construir
Consideraciones de suministro

Horas: 6,0

6,0

Organización y
Ejecución

Características

Objetivos

Requisitos

Certificación

Características

Objetivos

Requisitos

Certificación

Equipo Docente

Óscar

Díaz

Bio

Mas de 20 años dedicado al mundo de la formación y la consultoría, realizando diferentes funciones. Es instructor acreditado con experiencia en Gestión de servicios ITIL, Gestión de proyectos Prince2, ISO 2000, SIAM, Lean, Scrum y ISO 2700

Titulaciones

Ingeniero Topógrafo por la Universidad Politécnica de Madrid

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos/Servidores/Virtualización: Windows
Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, ISO2000, Scrum

Certificaciones

ITIL 4
Prince 2
ISO/IEC 20000 por EXIN
Scrum master
Scrum Level
Product Owner

Presupuesto

Acción formativa

Horas

Participantes

Precio

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

490,00

Voucher

620,00

IDEXA pone a disposición un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
Forma de pago: Pago por anticipado por transferencia antes de comenzar la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.