Programación Didáctica
#
Módulo
Horas
1
Conceptos relacionados con el Sistema de valor del servicio
- Flujo de valor del servicio
- Equipos integrados/colaborativos
- Capacidades, roles y competencias del equipo
- Cultura de equipo y diferencias
- Trabajar con una mentalidad orientada al cliente
- Gestión de la satisfacción de los empleados
- El valor de las comunicaciones positivas
- Planificación de la fuerza laboral (Practica)
Horas: 6,0
6,0
2
Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor
- Flujo de valor para un servicio nuevo
- Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio nuevo
- Flujo de valor para un servicio de soporte
- Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio de soporte
Horas: 6,0
6,0
3
Saber cómo crear, entregar y dar soporte a los servicios
- Gestión de colas y trabajo pendiente
- Gestión de trabajo en tickets
- Swarming
- Priorizar el trabajo
- Comprar versus construir
- Consideraciones de suministro
Horas: 6,0
6,0
Organización y
Ejecución
Objetivos
Características
Requisitos
Objetivos
La presente formación persigue, que el alumnado de INDRA MINSAIT COLOMBIA, al finalizar la formación sea capaz de:
1
Obtener una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, así como prácticas, métodos y herramientas relevantes
2
Obtener una comprensión del rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora.
Mejorar su rendimiento laboral por la aplicación de los conocimientos y técnicas adquiridas en este curso.
Características
Duración*
Duración*
18
Modalidad
Modalidad
Presencial-Aula virtual
Nº Alumnos/as
Nº Alumnos/as
Ubicación
Ubicación
Campus Virtual Idexa
18
Presencial-Aula virtual
3
Campus Virtual Idexa
*Los días y horarios definitivos se acordarán con INDRA MINSAIT COLOMBIA, una vez aprobada la propuesta.
Antes del inicio del curso INDRA MINSAIT COLOMBIA recibirá por mail el Manual elaborado ad-hoc, en formato digital, para ser distribuido entre el alumnado. Con ello contribuimos a la mejora del medioambiente, al reducir el consumo de papel.
Requisitos
Informáticos
Se recomienda disponer de webcam y micrófono
Conexión a internet estable
Aula
Navegador Chrome, Firefox o Safari (iOS) debidamente actualizados
En móviles iOS versión 12.2+ y Android versión 6.0+
Alumnado
Certificación Fundamentos de ITIL V4
Se recomienda disponer de webcam y micrófono
Conexión a internet estable
Navegador Chrome, Firefox o Safari (iOS) debidamente actualizados
En móviles iOS versión 12.2+ y Android versión 6.0+
Certificación Fundamentos de ITIL V4
Equipo docente
Óscar
Díaz
Mas de 20 años dedicado al mundo de la formación y la consultoría, realizando diferentes funciones. Es instructor acreditado con experiencia en Gestión de servicios ITIL, Gestión de proyectos Prince2, ISO 2000, SIAM, Lean, Scrum y ISO 2700
- Ingeniero Topógrafo por la Universidad Politécnica de Madrid
- Sistemas operativos/Servidores/Virtualización: Windows
- Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, ISO2000, Scrum
- ITIL 4
- Prince 2
- ISO/IEC 20000 por EXIN
- Scrum master
- Scrum Level
- Product Owner
Presupuesto
Acción formativa
Horas
Participantes
Precio
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
18
3
3.960,00
Voucher
1
620,00
Total: 3.960,00€
- IDEXA pone a disposición de INDRA MINSAIT COLOMBIA un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
- Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
- INDRA MINSAIT COLOMBIA, con CIF 900218359-1 (RUT): Consiente que IDEXA utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales, con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.
- Forma de pago: Pago por anticipado por transferencia antes de comenzar la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
- En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.
- Sobre la certificación:
- Entidad certificadora: PeopleCert. La validez del voucher es de 12 meses.
- Examen videosupervisado, de 40 preguntas (opción múltiple).
- Duración 90 minutos .
- Puntuación mínima requerida para aprobar: 70%.
- Disponible en 9 idiomas: Español, Inglés, Chino, Francés, Alemán, Italiano, Japonés, Polaco, Portugués (Brasil).
Gracias por tu tiempo César
Si tienes cualquier duda o comentario, puedes escribirme o llamarme.
