Trabajar con personas difíciles

¿Qué vas a aprender en esta formación?

• Conocer las herramientas para abordar el trato de personas difíciles.
• Conocer las diferencias entre conflicto y problema así como su preferencia natural a la hora de solucionar estos contextos de falta de entendimiento y hostilidad.
• Identificar su propio estilo preferido de resolución.

Módulo 1. Los conflictos en el contexto organizacional.

• La gestión de los conflictos en las organizaciones hacia la resolución satisfactoria de las partes. Por qué y para qué en la empresa; el conflicto como proceso.
• Conflicto vs problema.
• Estilos personales de actuación ante el conflicto. Autodiagnóstico.
• Desarrollo de compromisos recíprocos. La relación de interdependencia entre las partes.

Módulo 2. Personas difíciles

• ¿Conflictivo? ¿Quién Yo?
• Tipos de interlocutores : Tanque Sherman, el francotirador, el cartucho de dinamita, quejicas, callada por respuesta, el cachorro de Spaniel, negativo, sabelotodo, indeciso,..
• Elaborando respuestas.
• Rol play.

Módulo 3. Herramientas para la resolución de conflictos

• Negociación, Mediación y Arbitraje: del poder de las partes al poder de un tercero.
  Los cuatro paradigmas de la negociación.
• Etapas en la negociación.
• La negociación competitiva. Situaciones en las que es recomendable y estrategias de éxito.
  La negociación colaborativa. Desarrollo de habilidades clave para la negociación colaborativa.

Profesionales de todas las áreas, líderes de equipo, gerentes, y cualquier persona que interactúe con personas difíciles en el trabajo. Este curso es adecuado para aquellos que deseen desarrollar habilidades para manejar situaciones conflictivas de manera efectiva y mejorar la colaboración y el rendimiento en el entorno laboral.

¿En qué modalidad se imparte el curso?

Nuestros cursos se imparten en modalidad presencial, online (a tu ritmo, en nuestro Campus Virtual) y virtual (clases en directo a través del Aula Virtual). Puedes ver en qué modalidad está disponible este curso en la parte de información.

No puedo entrar al Aula Virtual

Si tienes un problema técnico, no puedes acceder al curso o cualquier otra duda relacionada con la plataforma virtual, puedes escribirnos a tutoria@idexaformacion.com

EMPRESAS

¿Cuándo comienza el curso?

Las fechas de inicio y el resto del calendario del curso, lo definís vosotros según vuestros intereses. Si estás interesado/a escríbenos y buscaremos una fecha para empezar.

¿Se puede elegir horario?

Sí, puedes elegir el horario que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.

¿Cuántas personas hay por grupo?

El número recomendado de asistentes por grupo es de 15 personas para que el profesorado pueda atender correctamente sus necesidades. Aún así, nos adaptamos a vuestras demandas, siempre teniendo en cuenta las limitaciones: en caso de bonificación del curso, Fundae admite máximo 30 personas por grupo.

¿Puedo bonificar el curso con los créditos de Fundae?

Sí, se puede bonificar si aún disponéis de crédito para este año. Nosotros somos Entidad Organizadora y podemos firmar el Contrato de Encomienda correspondiente, para poder realizaros toda la gestión o podéis hacerlo vosotros mismos con el perfil de Empresa Bonificada. Si tenéis más dudas sobre la bonificación, gestión o cualquier otra cuestión relacionada con Fundae, escribidnos a través del formulario de contacto o enviadnos un email a formacion@idexaformacion.com