Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Conceptos relacionados con el Sistema de valor del servicio Flujo de valor del servicio Equipos integrados/colaborativos Capacidades, roles y competencias del equipo Cultura de equipo y diferencias Trabajar con una mentalidad orientada al cliente Gestión de la satisfacción de los empleados El valor de las comunicaciones positivas Planificación de […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Cuadros de Mando Introducción Construcción Metas, objetivos y estrategias Informes Análisis de indicadores BigData Beneficios Fuentes de datos Herramientas 2,0 2 Tablas dinámicas Creación de una tabla dinámica Modificaciones básicas y Modificación del tipo de cálculo Formato del área de resultados Agrupación de datos y Ordenación en función de […]
Introducción La presente propuesta persigue dar respuesta a la petición realizada por FUNDACION IMDEA MATERIALES para la remaquetación y producción de los contenidos facilitados en materia de PRL. Como se resultado de las acciones y tareas llevadas a cabo se crearán tres nuevos contenidos empaquetados en formato SCORM 2004 para asegurar la compatibilidad con la […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Fase Previa (mínimo 7 días antes del inicio de la actividad) Las personas participantes cumplimentarán un cuestionario previo a la acción formativa que ayudará a establecer una radiografía de cómo desarrollan sus habilidades, necesidades, inquietudes, y satisfacción con el trabajo de equipo, dentro de la empresa. 0,0 2 Fase […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Introducción (ITILFND01) SVS Cadena de Valor Principios rectores Mejora continua Prácticas Gobierno Flujo de Valor 2,0 2 Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02) Servicio Utilidad y garantía Cliente Usuario Gestión del servicio Patrocinador Ofertas de servicios Gestionando las relaciones de los servicios Provisión del servicio Consumo del […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Introducción (ITILFND01) SVS Cadena de Valor Principios rectores Mejora continua Prácticas Gobierno Flujo de Valor 2,0 2 Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02) Servicio Utilidad y garantía Cliente Usuario Gestión del servicio Patrocinador Ofertas de servicios Gestionando las relaciones de los servicios Provisión del servicio Consumo del […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Los equipos como sistemas dentro de la organización Autodiagnóstico sistémico del equipo Elementos de los sistemas: los que tensan, mueven y frenan Relaciones inter e intra departamentales en el sistema 0,5 2 Barreras y palancas en el desarrollo del alto desempeño de los integrantes del equipo 1,0 3 Las […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Conceptos relacionados con el Sistema de valor del servicio Flujo de valor del servicio Equipos integrados/colaborativos Capacidades, roles y competencias del equipo Cultura de equipo y diferencias Trabajar con una mentalidad orientada al cliente Gestión de la satisfacción de los empleados El valor de las comunicaciones positivas Planificación de […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Introducción (ITILFND01) SVS Cadena de Valor Principios rectores Mejora continua Prácticas Gobierno Flujo de Valor 2,0 2 Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02) Servicio Utilidad y garantía Cliente Usuario Gestión del servicio Patrocinador Ofertas de servicios Gestionando las relaciones de los servicios Provisión del servicio Consumo del […]
Programación Didáctica # Módulo Horas 1 Los principios clave de la filosofía Lean 2,0 2 ¿Qué tan importante es comprender y entregar valor al cliente? 2,0 3 La forma en que Lean ve los procesos y el desperdicio dentro de ellos 3,0 4 Cómo medir el rendimiento 2,0 5 Cuáles son los requisitos organizacionales al […]
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